YUNANI, TOVMEDIA.CO.ID – Contact Center PLN 123 kembali mengukir prestasi internasional. Layanan pelanggan milik PLN ini meraih 8 penghargaan pada ajang Global Contact Center World 2025 di Wyndham Loutraki Poseidon Resort, Yunani. Kompetisi ini diikuti 28 perusahaan dari 13 negara yang menampilkan inovasi dan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan pelanggan.
Keberhasilan itu tak lepas dari dukungan PLN Icon Plus, yang memastikan keandalan sistem, jaringan, dan teknologi yang menopang operasional Contact Center PLN 123. Dukungan ini memungkinkan PLN memberikan layanan cepat, responsif, dan terintegrasi.
Pada ajang tersebut, Contact Center PLN 123 memperoleh sertifikasi World Class Certified untuk tiga kategori: Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service. Sertifikasi ini diberikan kepada institusi yang mempertahankan predikat Gold selama 3 tahun berturut-turut, sebagai pengakuan atas penerapan standar layanan unggul secara konsisten.
Selain itu, Contact Center PLN 123 membawa pulang 7 medali emas dan satu medali perak dari berbagai kategori. Medali emas diraih dalam kategori Best Contact Center, Best Sales Campaign, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Service, dan Best Public Service. Sementara itu, medali perak diperoleh pada kategori Best Outbound Campaign.
PLN Icon Plus berkomitmen terus mendukung layanan pelanggan berkelas dunia melalui digitalisasi, peningkatan kualitas layanan, dan inovasi berkelanjutan. Sinergi antara PLN dan PLN Icon Plus menjadi fondasi dalam menghadirkan pengalaman pelayanan yang unggul, responsif, dan membanggakan Indonesia di tingkat global.
Editor: Frans Dodie
